Taller: Inteligencia emocional aplicada a la resolución de conflictos.

Dirigido a:

• Líderes de equipo, gerentes y supervisores que gestionan personas y necesitan mediar en situaciones de tensión.
• Profesionales de todas las áreas (recursos humanos, ventas, atención al cliente, operaciones) que buscan mejorar sus relaciones interpersonales en el trabajo.
• Equipos de trabajo que deseen mejorar la cohesión, la comunicación y el clima laboral.

Descripción de la actividad:

Este taller práctico y experiencial enseña a transformar las tensiones en oportunidades de colaboración. Los participantes comprenderán el rol que juegan las emociones durante un desacuerdo y aprenderán herramientas concretas para regular la frustración, comunicarse de forma asertiva y alcanzar acuerdos "ganar-ganar" sin dañar las relaciones interpersonales.

Competencias que desarrollarás:

• Autoconocimiento y Autorregulación: Reconocer tus detonantes emocionales durante un desacuerdo y mantener la calma para responder de forma racional en lugar de reaccionar por impulso.
• Empatía y Escucha Activa: Comprender las necesidades, perspectivas y motivaciones de la otra persona, incluso cuando no estés de acuerdo con su punto de vista.
• Comunicación Asertiva: Expresar tus ideas, límites y desacuerdos con claridad, firmeza y respeto, evitando tanto la pasividad como la agresividad. 

Contenido programático:

• ¿Qué es la inteligencia emocional?
• Validación emocional.
• Herramientas de la inteligencia emocional
• ¿Cómo gestionar las emociones?
• Hábitos de la gente con alta inteligencia emocional
• ¿Qué es un conflicto?
• Componentes del conflicto.
• Vías para resolver un conflicto.
• Tipos de conflictos.
• Zonas de conflictos.
• Pasos para resolver un conflicto.

Estrategias Didácticas. Presentación de contenido, videos, dinámicas y actividades grupales con debates que inspiren y conecten. 

Facilitador: Leopoldo Lares
Licenciado en Contaduría Pública con Postgrado en Gerencia de Recursos Humanos y Relaciones Industriales, éste último con mención honorífica Summa Cum Laude, ambos títulos obtenidos en la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), TSU en Informática (UTS Caracas), Coach Empresarial certificado por la Universidad Central de Venezuela (UCV) y la Red Profesionales de RSE en el Mundo, Diplomado Internacional en Gestión Educativa (UCV).